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“Perú y Colombia competirán por el mercado regional de contact center”
Principal desafío: transformar su actual ventaja en costos en una ventaja en calidad de servicio
A propósito de un reciente estudio de la consultora Frost & Sullivan sobre el mercado de contact center en Perú, DN Consultores conversó con Juan Manuel González, Gerente de Estudios y líder del equipo de Comunicaciones Empresariales de dicha consultora
Cuál fue el volumen de negocio registrado por el mercado peruano en el año 2012?
Perú cerró el año 2012 con ingresos por 365 millones de dólares, lo cual equivale a un crecimiento de 17% respecto al año 2011, la tasa de crecimiento más alto en toda América Latina, junto a Colombia.
¿Estos niveles de crecimiento vienen de varios años?
Así es. Perú ha sido el mercado latinoamericano con mayor crecimiento en los años 2010 y 2011 (cuando llegó a crecer 22%), además de estar muy parejo con Colombia en el año 2012.
Perú: agenda pendiente del mercado de telecomunicaciones
A propósito del reciente nombramiento de un nuevo Presidente en Osiptel -agencia de regulación y de competencia en telecomunicaciones en Perú-, DN Consultores presenta una lista de 8 recomendaciones sobre la agenda pendiente en el sector.
Algunos corresponden directamente al ámbito de Osiptel, y otras tantas al ministerio del sector (a cargo de las políticas en telecomunicaciones), en tanto la interacción entre ambas instituciones será crucial para mejorar las aún severas brechas de cobertura y competencia del mercado en el país.
Gobierno electrónico en Panamá: ¿momento de impulsar las aplicaciones móviles?
La optimización de la provisión de servicios del Estado a los ciudadanos, empresas, organizaciones públicas, entre otros; es fundamental para generar competitividad en un país, ya que involucra disminuciones en el uso del tiempo, costos, entre otros.
En ese sentido, la adopción, uso y desarrollo de las TIC por parte del Estado es un componente crítico para el desarrollo de la estrategia de competitividad.
Perú: mensaje a la nación del Presidente, ¿discurso inclusivo en TIC?
A propósito del mensaje presidencial del 28 de julio y complementando la participación de Carlos Huamán en el programa Código Abierto, hemos analizado los principales aspectos relacionados al desarrollo de las TIC en Perú. Para ello, tomaremos de referencia el siguiente modelo que estructura el ecosistema digital.
Es importante tener este enfoque, ya que la sostenibilidad de las políticas dependerá del desarrollo equilibrado de los 4 ejes.
E-commerce en Perú: momento de comprar on-line
El comercio electrónico puede definirse como la producción, distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de redes informáticas como internet.
Perú es un país con gran potencial para el desarrollo del E-commerce, esto se ve reflejado en los siguientes factores: el PBI crece a una tasa de 5.5%, la penetración de internet está creciendo, se registran aproximadamente 4,4 millones de usuarios de internet a enero de este año; la disponibilidad y uso de distintos medios de pago ha ido incrementando; los hábitos de los consumidores están cambiando; entre otros.
