Negocios
“Perú y Colombia competirán por el mercado regional de contact center”
Principal desafío: transformar su actual ventaja en costos en una ventaja en calidad de servicio
A propósito de un reciente estudio de la consultora Frost & Sullivan sobre el mercado de contact center en Perú, DN Consultores conversó con Juan Manuel González, Gerente de Estudios y líder del equipo de Comunicaciones Empresariales de dicha consultora
Cuál fue el volumen de negocio registrado por el mercado peruano en el año 2012?
Perú cerró el año 2012 con ingresos por 365 millones de dólares, lo cual equivale a un crecimiento de 17% respecto al año 2011, la tasa de crecimiento más alto en toda América Latina, junto a Colombia.
¿Estos niveles de crecimiento vienen de varios años?
Así es. Perú ha sido el mercado latinoamericano con mayor crecimiento en los años 2010 y 2011 (cuando llegó a crecer 22%), además de estar muy parejo con Colombia en el año 2012.
4G en Perú: ¿segundo trimestre 2015?
Todo depende del Estado y del perfil de los postores
Carlos Huamán Tomecich, MSc
CEO DN Consultores
cht@dnconsultores.com
En noviembre pasado, Osiptel prohibió el uso del término ”4G” por parte de los operadores de internet inalámbrico, en el entendido que las velocidades ofrecidas no correspondían a la definición de UIT.
Más allá de que el tema pudiera ser debatible, el hecho llamó la atención de los usuarios y, visto en perspectiva, denota una expectativa latente ante la posibilidad de que en Perú contemos con ese tipo de servicios, como una evolución respecto a los servicios 3G actualmente existentes.
Esta expectativa es totalmente realista, porque la tecnología 4G, comercialmente disponible en el mundo desde el año 2010, ya es un tema de agenda muy presente en países vecinos en Sudamérica.
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El esquema es combinar la tecnología satelital de los operadores rurales con los servicios de los operadores que están en Li
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